A pesquisa de clima organizacional no diagnóstico da criatividade e inovação
Por Oscar Correia
Vejamos como identificar a existência de multibloqueadores através do diagnóstico de uma empresa. Para tanto vamos nos "apropriar" da metodologia utilizada pelas Revistas Época Negócios, Exame e Você SA na identificação dos fatores que conduzem a Felicidade no Trabalho e incluir outros aspectos aqui estudados.
A metodologia proposta considera o uso de questionários (com afirmações/perguntas fechadas e uma única pergunta aberta) a serem respondidos, de forma espontânea, por pelo menos 90% dos empregados que está estruturado em cinco dimensões principais:
· Identidade – com afirmações/perguntas para identificar a forma pela qual a empresa dissemina a sua estratégia com o objetivo de verificar o alinhamento entre o foco do funcionário com o da empresa. “É o quanto os colaboradores acreditam que a empresa corresponde aos seus valores pessoais e com o quanto se identificam com fatores como reconhecimento, equidade, aprendizado, desenvolvimento de carreira, bem-estar e conforto na empresa”. (CANÇADO, 2006, p. 18-19)
· Liderança – para identificar como o líder é visto pelos liderados, sua credibilidade, sua habilidade de se comunicar, seu senso de justiça e se a empresa se preocupa com seu treinamento, com a sucessão e com as competências desejadas.
· Satisfação e Motivação – “A categoria contempla as opiniões das pessoas sobre as experiências que vivem na empresa, o trabalho que executam e o processo de gestão”. (CANÇADO, 2006, p.22-23). Nesta categoria vamos incluir o engajamento, que conforme visto, vai além da motivação.
· Aprendizado e Desenvolvimento – “A percepção dos empregados quanto a essa categoria está relacionada aos seguintes fatores: aprendizado e desenvolvimento no trabalho em si; educação corporativa e oportunidades de promoção”. (CANÇADO, 2006, p.26-27)
· Cidadania Empresarial – com objetivo de identificar o formato adotado no que tange a responsabilidade socioambiental, tendo como balizador os princípios do Instituto Ethos, conforme estudado nesta dissertação.
Colocando em prática os dados acima, poderíamos desenvolver o seguinte questionário, que para efeito deste trabalho iremos omitir a apresentação, os critérios, o sigilo e os objetivos deste check-list lógico-emocional.
Dimensão: Identidade
1) Conheço e concordo com os objetivos da organização
( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Algumas vezes ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) Não aplicável ou não tenho opinião
2) Tenho orgulho da empresa que trabalho
( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Algumas vezes ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) Não aplicável ou não tenho opinião
3) Participo das decisões que afetam a mim e ao meu trabalho
( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Algumas vezes ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) Não aplicável ou não tenho opinião
4) Recomendo a empresa a parentes e amigos
( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Algumas vezes ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) Não aplicável ou não tenho opinião
5) A empresa trata igualmente bem os funcionários, clientes, fornecedores e acionistas.
( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Algumas vezes ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) Não aplicável ou não tenho opinião
6) Meus princípios e valores são compatíveis com os da empresa
( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Algumas vezes ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) Não aplicável ou não tenho opinião
7) A empresa aplica no dia a dia seus princípios e valores
( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Algumas vezes ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) Não aplicável ou não tenho opinião
8) Conheço o trabalho que devo realizar
( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Algumas vezes ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) Não aplicável ou não tenho opinião
9) A gestão da empresa é transparente e compartilhada
( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Algumas vezes ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) Não aplicável ou não tenho opinião
10) A empresa estimula o trabalho em time com equipes auto gerenciáveis
( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Algumas vezes ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) Não aplicável ou não tenho opinião
Dimensão: Satisfação e Motivação
11) Sou reconhecido quando faço um bom trabalho
( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Algumas vezes ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) Não aplicável ou não tenho opinião
12) Sou recompensado quando faço um bom trabalho
( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Algumas vezes ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) Não aplicável ou não tenho opinião
13) Confio na empresa, no chefe e nos colegas
( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Algumas vezes ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) Não aplicável ou não tenho opinião
14) Consigo dar conta de meu trabalho durante o expediente
( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Algumas vezes ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) Não aplicável ou não tenho opinião
15) Minha remuneração é compatível com o trabalho que realizo
( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Algumas vezes ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) Não aplicável ou não tenho opinião
16) Acho bom o pacote de benefícios
( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Algumas vezes ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) Não aplicável ou não tenho opinião
17) Meus colegas também são comprometidos
( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Algumas vezes ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) Não aplicável ou não tenho opinião
18) Tenho um ótimo ambiente de trabalho
( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Algumas vezes ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) Não aplicável ou não tenho opinião
19) Recebo equipamentos e materiais de qualidade para realizar o meu trabalho
( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Algumas vezes ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) Não aplicável ou não tenho opinião
20) Faço o que sei fazer de melhor
( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Algumas vezes ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) Não aplicável ou não tenho opinião
Dimensão: Liderança
21) Meu superior transmite respeito e credibilidade
( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Algumas vezes ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) Não aplicável ou não tenho opinião
22) Meu superior respeita a diversidade da equipe e cria oportunidades iguais para todos
( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Algumas vezes ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) Não aplicável ou não tenho opinião
23) Meu superior é um exemplo a ser seguido
( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Algumas vezes ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) Não aplicável ou não tenho opinião
24) Meu superior ouve e respeita a opinião da equipe
( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Algumas vezes ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) Não aplicável ou não tenho opinião
25) Meu superior cumpre o que promete
( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Algumas vezes ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) Não aplicável ou não tenho opinião
26) Meu superior é justo e coerente nas suas decisões
( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Algumas vezes ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) Não aplicável ou não tenho opinião
27) Meu superior pode ser considerado como um verdadeiro líder
( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Algumas vezes ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) Não aplicável ou não tenho opinião
28) Meu superior dá liberdade aos funcionários para falarem tanto de assuntos profissionais quanto pessoais
( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Algumas vezes ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) Não aplicável ou não tenho opinião
29) Somos sempre apoiados nas ações que envolvem risco
( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Algumas vezes ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) Não aplicável ou não tenho opinião
30) O superior compartilha informações necessárias ao trabalho de sua equipe
( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Algumas vezes ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) Não aplicável ou não tenho opinião
Dimensão: Aprendizado e Desenvolvimento
31) Sei o que fazer para progredir profissionalmente na empresa
( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Algumas vezes ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) Não aplicável ou não tenho opinião
32) Sou estimulado a buscar conhecimento dentro e fora da empresa
( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Algumas vezes ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) Não aplicável ou não tenho opinião
33) Recebo avaliações de desempenho justas e sinceras de meu chefe
( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Algumas vezes ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) Não aplicável ou não tenho opinião
34) Os critérios de promoção são justos
( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Algumas vezes ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) Não aplicável ou não tenho opinião
35) Os critérios de carreira me permitem crescer mesmo que não queira me tornar gestor
( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Algumas vezes ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) Não aplicável ou não tenho opinião
36) Meu trabalho me permite aprender coisas novas
( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Algumas vezes ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) Não aplicável ou não tenho opinião
37) Meu chefe está sempre envolvido nos processos de aprendizagem da equipe
( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Algumas vezes ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) Não aplicável ou não tenho opinião
38) Recebo feedback constante de meus trabalhos, independente da época de avaliação de desempenho
( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Algumas vezes ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) Não aplicável ou não tenho opinião
39) A burocracia, as rotinas e os processos existentes na empresa não dificultam meu trabalho
( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Algumas vezes ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) Não aplicável ou não tenho opinião
40) A empresa cria condições necessárias para meu aprendizado e desenvolvimento
( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Algumas vezes ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) Não aplicável ou não tenho opinião
Dimensão: Cidadania Empresarial
41) A empresa se preocupa com a saúde e com o bem-estar dos funcionários
( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Algumas vezes ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) Não aplicável ou não tenho opinião
42) A empresa se preocupa com a segurança no trabalho
( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Algumas vezes ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) Não aplicável ou não tenho opinião
43) A empresa se preocupa com a integridade física, psíquica e social de seus funcionários, acionistas, clientes, fornecedores e com a comunidade
( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Algumas vezes ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) Não aplicável ou não tenho opinião
44) A empresa respeita a meio ambiente
( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Algumas vezes ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) Não aplicável ou não tenho opinião
45) A empresa procura desenvolver produtos e serviços ecologicamente corretos
( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Algumas vezes ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) Não aplicável ou não tenho opinião
46) A empresa não tolera nenhuma forma de assédio moral ou sexual nem tão pouco a existência de chefes tóxicos
( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Algumas vezes ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) Não aplicável ou não tenho opinião
47) A empresa estimula a diversidade de seus colaboradores
( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Algumas vezes ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) Não aplicável ou não tenho opinião
48) Meu chefe sabe lidar com a diversidade de sua equipe
( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Algumas vezes ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) Não aplicável ou não tenho opinião
49) A empresa sempre adotou uma postura inclusiva. Sempre vi portadores de necessidades especiais trabalhando na empresa.
( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Algumas vezes ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) Não aplicável ou não tenho opinião
50) Penso em mudar de emprego
( ) Nunca ( ) Raramente ( ) Algumas vezes ( ) Quase sempre ( ) Sempre ( ) Não aplicável ou não tenho opinião
51) Indique uma palavra que reflita sua opinião sobre a empresa ______________
Pesos
Sempre = 5
Quase sempre = 4
Algumas Vezes = 3
Raramente = 2
Nunca =1
Não aplicável ou não tenho opinião = 0
Resultados (soma dos pontos)
Até 149 - A hora de mudar é agora, não demore.
150 - 169 - É necessário agir. A continuar nesse ritmo a empresa, em pouco tempo, vai sentir perda de mercado.
170 - 199 - Sua empresa está no caminho certo, com algumas poucas ações será possível pular para o grupo das melhores.
200 - 250 – Parabéns sua empresa pode ser considerada como uma das melhores empresas para se trabalhar
Dependendo dos resultados obtidos uma ou outra área pode ser objeto de melhorias, assim, cada dimensão deve ser analisada individualmente, como por exemplo:
Dimensão | Até 29 pontos | 30 – 34 pontos | 35 – 39 pontos | 40 – 50 pontos |
Identidade | Alto risco de turnover de pessoal. Existem muitos bloqueadores prejudicando. | É preciso alinhar valores pessoais com os da empresa. É preciso rever aspectos estruturais e comportamentais | Bom alinhamento entre princípios e valores dos funcionários e da empresa. Reforce os aspectos positivos e cheque aqueles que precisam ser melhorados | Em time que está ganhando é que se deve mexer. Aproveite e melhore ainda mais a dimensão identidade |
Motivação e Satisfação | Identifique as causa e corrija. É preciso rapidez. | Verifique as pontuações mais baixas e comece por ai. | É hora de migrar da motivação para o engajamento[1] onde a empresa deve, também, criar condições para tornar os colaboradores mais participativos. | Certamente existe engajamento dos colaboradores, procure ampliá-lo ainda mais. Colaborador feliz é mais produtivo e tende a gerar maior rentabilidade |
Liderança | É preciso trabalhar a relação chefia - subordinado. Seja breve. | O relacionamento chefe - subordinado deve ser melhorado | Ajuste o foco corrigindo distorções existentes entre chefia e chefiados. Provavelmente ainda existem modelos mentais e comportamentais a serem modificados | Apare eventuais arestas. Investir nessa dimensão criar novas oportunidades |
Aprendizagem e desenvolvimento | Cuidado, risco de obsolescência dos funcionários. | Convém investir em políticas com foco no desenvolvimento e na aprendizagem dos colaboradores. | Momento de gerar aspectos que favoreçam essa dimensão. Será possível o desenvolvimento em “Y”? | Solte a criatividade e descubra novos mecanismos que favoreçam essa dimensão sem minar ou pressionar os custos |
Cidadania Empresarial | Que imagem a empresa quer passar? | É conveniente aumentar a preocupação com a sustentabilidade e RSE (Responsabilidade Social Empresarial), principalmente em casa. | Reforce a RSE. Divulgue as ações da empresa e, se possível, envolva os colaboradores. | Hora de vender essa imagem para a sociedade. Melhore ainda mais essa dimensão |
Notas: Oportunamente os multibloqueadores à criatividade e inovação estarão disponíveis.
A presente pesquisa de clima organizacional pode ser utilizada desde que a fonte seja citada.
A presente pesquisa de clima organizacional pode ser utilizada desde que a fonte seja citada.
Bibliografia
CANÇADO, Patrícia. O novo papel do chefe. As 150 melhores empresas para você trabalhar. Exame/ Você SA. São Paulo: Abril, ed. Especial, p.24-25, 2006
CORREIA, Oscar. Click metamorfósico organizacional - novos paradigmas para empresas criativas e inovadoras. Dissertação de Mestrado. Universidade Fernando Pessoa - IACAT. Porto, 2011.
